サポートについて
対応日程：月～金 （祝日を除く）
対応時間：10:00～18:00
受付に関しては365日、24時間行っております。
メールは24時間受付けておりますが、お返事は基本的に上記時間内で行わせて頂きます。
※ サポートは日本国内に滞在するプレーヤーのみの対象となります。
国外よりプレイされているお客様は対象外となりますので、予めご了承ください。
また、日本語以外の言語でのサポートは承っておりません。
※ お電話でのサポートは行っておりません。
お問い合わせいただく際は、必ず当フォームよりメールにてお問い合わせください。
※ お問い合わせ頂く際は、お手数お掛けいたしますが一度「よくある質問」をご確認の上、
解決方法の記載がないか、ご確認ください。
※ お問い合わせ頂いた時間や内容により、翌日以降の対応となる場合がございます。
※ 不具合のご報告につきましては、既に対応中の場合がございますので、
当サイトTOPページ「お知らせ」及び「既知不具合」をご確認の上お問い合わせください。
※ お問い合わせ頂いた内容によっては、お返事を差し上げるまでにお時間がかかる場合があります。
※ メール内容の確認・調査等は、上記時間外（土日・祝日）も行っております。
対応時間：10:00～18:00
受付に関しては365日、24時間行っております。
メールは24時間受付けておりますが、お返事は基本的に上記時間内で行わせて頂きます。
※ サポートは日本国内に滞在するプレーヤーのみの対象となります。
国外よりプレイされているお客様は対象外となりますので、予めご了承ください。
また、日本語以外の言語でのサポートは承っておりません。
※ お電話でのサポートは行っておりません。
お問い合わせいただく際は、必ず当フォームよりメールにてお問い合わせください。
※ お問い合わせ頂く際は、お手数お掛けいたしますが一度「よくある質問」をご確認の上、
解決方法の記載がないか、ご確認ください。
※ お問い合わせ頂いた時間や内容により、翌日以降の対応となる場合がございます。
※ 不具合のご報告につきましては、既に対応中の場合がございますので、
当サイトTOPページ「お知らせ」及び「既知不具合」をご確認の上お問い合わせください。
※ お問い合わせ頂いた内容によっては、お返事を差し上げるまでにお時間がかかる場合があります。
※ メール内容の確認・調査等は、上記時間外（土日・祝日）も行っております。
注意事項
- 「よくある質問」もしくは公式告知文にお問い合わせ内容の解決方法がある場合、
そちらをご案内させて頂きます。
※お問合せ内容によっては調査等が必要となる為、返信までに数日かかる場合がございます。 - 運営チームでは、ゲームの攻略方法やデータなどのお問い合わせについてはお答えしておりません。
- 電話でのサポートは行っておりません。必ずお問い合わせフォームよりメールにて、お問い合わせ下さい。
- サポート窓口宛に頂きましたお問い合わせメールは、必ず返信メールをお送りさせて頂きます。
- お問い合わせ後１週間以上経過しても返信が無い場合、返信先のメールアドレス入力ミス等、
何らかの原因により正常なご返信が出来なかった可能性がございますので、
誠に勝手ではございますが、再度お問い合わせ頂けますようお願い申し上げます。 - 1度のお問い合せに複数のお問い合せ内容を記載されますと、対応に非常に時間をいただくことになる
可能性がございます。
スムーズな対応のためにも、１つのお問い合せに対しては必ず1件ずつお問い合せください。 - お問い合わせいただいた内容によっては、ご本人性確認を行い ご登録情報の確認を行わせて
いただきます。 - 表示されるエラーメッセージなどがある場合には、エラーメッセージの全文を明記の上、
操作された具体的な手順や現象が発生した際の詳細な状況等を詳しくご記入ください。 - サポート内容の一部または全文の無断転用、転載はお断りいたします。
- お問い合わせ窓口をご利用の場合は、当注意事項にご同意頂いたものと認識させていただきます。
問い合わせ内容の項目
サポート窓口よりお問い合わせいただく場合、必ず以下項目を記入し、
具体的な内容明記の上、ご報告くださいますようお願いいたします。
個別に調査が必要な不具合についてはこちら。
パソコンの環境情報につきましては、下記の手順でお調べいただきますと
簡単にご確認していただく事ができます。
1. スタートメニューから「 ファイル名を指定して実行 」を押下し、「 dxdiag 」を入力して「 OK 」を押してください。
2. 「 DirectX診断ツール 」が起動しますので、
それぞれのタブ「 システム 」、「 ディスプレイ 」、「 サウンド 」に記載されている情報を
上記の「 パソコンの環境情報 」にご記入いただき、お送りくださいますようお願いいたします。
また、迅速かつ正確な不具合の調査のため、
ご報告の際に下記の項目を記載いただきますようお願い致します。
具体的な内容明記の上、ご報告くださいますようお願いいたします。
■ 違反報告の場合
ソフトウェア利用規約等、違反行為を行っているプレーヤーを発見し報告する場合はこちら。
- ログインID(半角)：【 】
- ご登録メールアドレス：【 】
- あなたのキャラクター名：【 】
- 対象ユーザー名：【 】
- 違反行為を見つけた場所：【 】
「例」マップ名、座標（X:1640.32 Y:768.12 等） - 違反行為を見つけた日時：【 月 日 ： 頃】
- 以下、詳細内容をご記入ください。
■ 不具合報告の場合
万が一にアイテムショップにて購入したアイテムが消失した場合等、個別に調査が必要な不具合についてはこちら。
-
お客様のアカウント情報
- ログインID(半角)：【 】
- ご登録メールアドレス：【 】
- あなたのキャラクター名：【 】
- オペレーティングシステム：【 】
- プロセッサ：【 】
- メモリ：【 】
- DirectXバージョン：【 】
- デバイスの名前：【 】
- メモリ合計：【 】
- デバイスの名前：【 】
- ご利用のプロバイダ名（ISP）：【 】
- ご使用のセキュリティソフト：【 】
- 詳細な状況：【 】
※エラーメッセージが表示される場合には、メッセージの全文をご記載ください。
パソコンの環境情報
■システム■
■ディスプレイ■
■サウンド■
■その他■
簡単にご確認していただく事ができます。
1. スタートメニューから「 ファイル名を指定して実行 」を押下し、「 dxdiag 」を入力して「 OK 」を押してください。
2. 「 DirectX診断ツール 」が起動しますので、
それぞれのタブ「 システム 」、「 ディスプレイ 」、「 サウンド 」に記載されている情報を
上記の「 パソコンの環境情報 」にご記入いただき、お送りくださいますようお願いいたします。
また、迅速かつ正確な不具合の調査のため、
ご報告の際に下記の項目を記載いただきますようお願い致します。
- 「マップ名、座標（X:1640.32 Y:768.12 等）」
- 「モンスター、NPC、を含む不具合の場合には、その名称」
- 「スキルを使用していた場合には、その名称」
- 以下、詳細内容をご記入ください。
■ その他お問い合わせの場合
上記以外のお問い合わせはこちら
- ログインID(半角)：【 】
- ご登録メールアドレス：【 】
- あなたのキャラクター名：【 】
- 以下、お問い合わせの詳細内容をご記入ください。
プライバシーポリシーについて
お問い合わせを行うには、マイページへ「 ログイン 」、及び「 プライバシーポリシー 」に同意する必要があります。
上記の【プライバシーポリシー】の内容をご確認の上、同意される方のみボタンをクリックししてください。
